Shipping Policy

Versand- & Rückgaberichtlinie

Versand

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Luno-Studios.

Wir arbeiten mit zuverlässigen Logistik- und Versandpartnern zusammen, um Ihre Bestellung schnell und sicher zu Ihnen zu liefern.

Bearbeitungszeit

• Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versendet.
• An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung oder kein Versand.
• Bei besonders hohem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.

Lieferzeiten

Die Lieferzeit richtet sich nach dem jeweiligen Versandlager des Produkts:

• Versand aus einem Lager innerhalb der EU oder den USA: ca. 5–9 Werktage
• Internationaler Versand (z. B. aus China): ca. 12–20 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die genannten Lieferzeiten unverbindliche Richtwerte sind. Verzögerungen durch Zollabfertigung, Witterung, Feiertage oder den Versanddienstleister können in Einzelfällen auftreten. Bitte planen Sie daher vorsorglich zusätzliche 3–4 Werktage ein.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister verfügbar ist.

Rückgabe & Reklamationen

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung.

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer,
• eine kurze Beschreibung des Problems sowie
• aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video des Mangels.

Nach Prüfung Ihres Anliegens werden wir gemeinsam mit unserem Versandpartner eine angemessene Lösung finden. Je nach Einzelfall erfolgt ein Ersatz, eine Nachlieferung oder eine Rückerstattung.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Einzelheiten sowie die Voraussetzungen und Folgen des Widerrufs entnehmen Sie bitte unserer separaten Widerrufsbelehrung.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder einer Reklamation erreichen Sie unseren Kundenservice jederzeit über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten oder per E-Mail an contact.luno-studios@gmail.com